Condizioni generali di vendita e consegna

Indice dei contenuti:

Articolo 1 - Definizioni

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Articolo 3 - Applicabilità

Articolo 4 - L'offerta

Articolo 5 - L'accordo

Articolo 6 - Diritto di recesso

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

Articolo 9 - Il prezzo

Articolo 10 - Conformità e garanzia

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

Articolo 12 - Durata delle transazioni: durata, risoluzione e proroga

Articolo 13 - Pagamento

Articolo 14 - Procedura di reclamo

Articolo 15 - Controversie

Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o diverse

 

Articolo 1 - Definizioni

Nei presenti termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:

1.            Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può avvalersi del diritto di recesso;

2.            Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività commerciale e stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;

3.            Giorno: giorno di calendario;

4.            Transazione di durata: contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo;

5.            Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente dirette in modo da consentire la futura consultazione e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.

6.            Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;

7.            Modello di modulo: il modello di modulo di recesso messo a disposizione dall'imprenditore che il consumatore può compilare quando vuole esercitare il suo diritto di recesso.

8.            Imprenditore: persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;

9.            Contratto a distanza: accordo in base al quale, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto, si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;

10.          Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un accordo, senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino contemporaneamente nella stessa stanza.

11.          Condizioni generali: le presenti Condizioni generali dell'imprenditore.

 

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Pianeta immersioni

Veldenseweg 162

5914SW Venlo

Paesi Bassi

Indirizzo e-mail: info@surflogic.nl

Numero della Camera di Commercio: HR12035164

Btw-identificatienummer: NL210227904B01

 

Articolo 3 - Applicabilità

1.            I presenti termini e condizioni generali si applicano a tutte le offerte dell'imprenditore e a tutti i contratti e ordini a distanza stipulati tra imprenditore e consumatore.

2.            Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato che i termini e le condizioni generali possono essere consultati presso i locali dell'imprenditore e che saranno inviati gratuitamente al consumatore non appena possibile su richiesta.

3.            Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente memorizzato dal consumatore su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate elettronicamente o altrimenti gratuitamente su richiesta del consumatore.

4.            Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni di prodotto o di servizio specifiche, si applicheranno di conseguenza il secondo e il terzo paragrafo e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore potrà sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile più favorevole per lui.

5.            Se una o più clausole delle presenti condizioni generali di contratto dovessero risultare in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, il contratto e le presenti condizioni generali di contratto rimarranno comunque in vigore e la clausola in questione verrà immediatamente sostituita, di comune accordo, da una clausola che si avvicini il più possibile allo scopo dell'originale.

6.            Le situazioni non disciplinate nelle presenti condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" delle presenti condizioni generali.

7.            Le incertezze sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni devono essere interpretate "nello spirito" dei presenti termini e condizioni generali.

Articolo 4 - L'offerta

1.            Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò deve essere espressamente indicato nell'offerta.

2.            L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.

3.            L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste devono rappresentare in modo veritiero i prodotti e/o i servizi offerti. Errori evidenti o palesi nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

4.            Tutte le immagini, le specifiche e i dati contenuti nell'offerta sono indicativi e non possono essere motivo di risarcimento o di scioglimento del contratto.

5.            Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

6.            Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Questo riguarda in particolare:     

·         il prezzo comprensivo di tasse;

·         eventuali spese di spedizione;  

·         le modalità di conclusione dell'accordo e le azioni necessarie a tal fine;

·         se si applica o meno il diritto di recesso;             

·         le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;          

·         il termine per l'accettazione dell'offerta o il termine entro il quale il professionista garantisce il prezzo;

·         l'importo della tariffa di comunicazione a distanza se i costi di utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla normale tariffa di base per il mezzo di comunicazione utilizzato;           

·         se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, in che modo può essere consultato dal consumatore;    

·         le modalità con cui il consumatore, prima di concludere il contratto, può verificare i dati da lui forniti nel contesto del contratto e, se lo desidera, rettificarli;        

·         eventuali lingue diverse dall'olandese in cui è possibile concludere l'accordo;    

·         i codici di condotta a cui il professionista è soggetto e le modalità con cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e

·         la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione estesa.

Opzionale: dimensioni, colori e tipi di materiali disponibili.

 

Articolo 5 - L'accordo

1.            Il contratto, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, si conclude al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e dell'adempimento delle condizioni ivi previste.

2.            Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il commerciante confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché la ricezione di questa accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.

3.            Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'imprenditore dovrà adottare misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e dovrà garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore deve osservare misure di sicurezza adeguate.

4.            L'imprenditore può - nei limiti della legge - informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché di tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buoni motivi per non stipulare l'accordo, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di imporre condizioni speciali per l'attuazione, indicandone i motivi.

5.            L'imprenditore includerà le seguenti informazioni con il prodotto o il servizio al consumatore, per iscritto o in modo che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole:

a. l'indirizzo dello stabilimento dell'imprenditore presso il quale il consumatore può presentare reclami;

b. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, o una dichiarazione chiara sull'esclusione del diritto di recesso;

c. le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;

d. i dati di cui all'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'attuazione del contratto;

e. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

6.            In caso di transazione di durata, la disposizione di cui al paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

7.            Ogni accordo viene stipulato a condizione sospensiva di una sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

 

Articolo 6 - Diritto di recesso

Alla consegna dei prodotti:

1.            Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza fornire motivazioni per 14 giorni. Gli articoli che entrano in contatto fisico diretto con il cliente sono esclusi da questo regolamento di vista. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e reso noto all'imprenditore. Gli articoli che entrano in contatto fisico diretto sono esclusi da questo

2.            Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggia con cura il prodotto e l'imballaggio. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a valutare se desidera conservare il prodotto. Se esercita il diritto di recesso, deve restituire il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori consegnati e - se ragionevolmente possibile - nelle condizioni e nell'imballaggio originali, in conformità alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.

3.            Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Dopo aver reso noto di voler esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni dal ricevimento. Il consumatore deve dimostrare che gli articoli consegnati sono stati restituiti in tempo, ad esempio tramite una prova di spedizione.

4.            Se il cliente non ha espresso l'intenzione di avvalersi del diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore dopo la scadenza dei termini di cui ai paragrafi 2 e 3, l'acquisto è un fatto.

Sulla consegna dei servizi:

1.            In caso di fornitura di servizi, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza fornire motivazioni per almeno 14 giorni, a partire dal giorno della stipula del contratto.

2.            Per avvalersi del diritto di recesso, il consumatore dovrà attenersi alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'operatore al momento dell'offerta e/o al più tardi al momento della consegna.

 

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

1.            Se il consumatore si avvale del diritto di recesso, dovrà sostenere al massimo i costi della spedizione di ritorno.

2.            Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo al netto delle spese amministrative e di spedizione entro 14 giorni di calendario dal recesso. Ciò è soggetto alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto da noi.

 

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

1.            L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti di cui al paragrafo 2. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se il commerciante lo ha chiaramente indicato nell'offerta, o almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.

2.            L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

a. che sono stati creati dall'imprenditore in base alle specifiche del consumatore;

b. che sono chiaramente di natura personale;

c. che non possono essere restituiti a causa della loro natura;

d. che si rovinano o invecchiano rapidamente;

e. licenze o articoli con certificati di garanzia compilati per il cliente.

f. prodotti acquistati appositamente per il cliente;

g. per le registrazioni audio e video e i software informatici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.

h. Prodotti che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene, come tute o articoli che entrano in contatto fisico diretto con il cliente.

Articolo 9 - Il prezzo

1.            Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o dei servizi offerti non subiranno aumenti, fatta eccezione per le variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.

2.            Contrariamente al paragrafo precedente, l'Imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario che sfuggono al suo controllo, con prezzi variabili. Questo legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi obiettivo devono essere menzionati nell'offerta.

3.            Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di norme o disposizioni di legge.

4.            Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la stipula del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore li ha stipulati e:

a. sono il risultato di norme o disposizioni di legge; oppure

b. il consumatore è autorizzato a recedere dal contratto il giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.

5.            I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

6.            Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di battitura. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di battitura. In caso di errori di stampa e di battitura, l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto in base al prezzo errato.

 

Articolo 10 - Conformità e garanzia

1.            L'Imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o usabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.

2.            Una garanzia fornita dal commerciante, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti del commerciante in base al contratto.

3.            Eventuali prodotti difettosi o consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 4 settimane dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e in condizioni nuove.

4.            Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia della fabbrica. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di alcun consiglio relativo all'uso o all'applicazione dei prodotti.

5.            La garanzia non si applica se:    

·         Il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;       

·         I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o comunque trattati con noncuranza o in contrasto con le istruzioni dell'imprenditore e/o sulla confezione;          

·         L'inadeguatezza è interamente o parzialmente il risultato di regolamenti imposti o da imporre da parte del governo in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

 

Articolo 11 - Consegna e attuazione

1.            L'imprenditore deve prestare la massima attenzione nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.

2.            Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.

3.            Fatto salvo quanto stabilito al paragrafo 4 del presente articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con conveniente rapidità, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia concordato un periodo di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore sarà informato al più tardi 30 giorni dopo l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza spese. Il consumatore non ha diritto al risarcimento dei danni.

4.            Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può trarre alcun diritto dai termini indicati. Il superamento di un termine non dà al consumatore alcun diritto al risarcimento.

5.            In caso di scioglimento ai sensi del paragrafo 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore entro 14 giorni di calendario dallo scioglimento.

6.            Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si impegna a fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà indicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Con gli articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di qualsiasi spedizione di ritorno sono a carico dell'imprenditore.

7.            Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e reso noto all'imprenditore, a meno che non sia stato esplicitamente concordato diversamente.

 

Articolo 12 - Durata delle transazioni: durata, risoluzione e proroga

Terminazione

1.            Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di recesso concordate e di un periodo di preavviso non superiore a un mese.

2.            Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi in qualsiasi momento alla fine del periodo stabilito, in conformità con le norme di risoluzione applicabili e con un periodo di preavviso non superiore a un mese.

3.            Il consumatore può annullare gli accordi menzionati nei paragrafi precedenti:  

·         cessare in qualsiasi momento e non essere limitato alla cessazione in un momento specifico o in un periodo specifico;           

·         terminano almeno nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;

·         terminano sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé.

Estensione

1.            Un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato a tempo determinato.

2.            In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura regolare di giornali e riviste quotidiani o settimanali può essere tacitamente rinnovato per un periodo fisso non superiore a tre mesi, se il consumatore può recedere da questo contratto rinnovato verso la fine del rinnovo con un periodo di preavviso non superiore a un mese.

3.            Un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e con un preavviso non superiore a tre mesi nel caso in cui il contratto riguardi la fornitura regolare, ma meno che mensile, di giornali e riviste quotidiane o settimanali.

4.            Un contratto di durata limitata per la fornitura regolare di quotidiani o settimanali a titolo introduttivo (abbonamento di prova o introduttivo) non è tacitamente continuato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.

Durata

5.            Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un periodo di preavviso fino a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della fine della durata concordata.

 

Articolo 13 - Pagamento

1.            Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.

2.            Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente all'imprenditore le inesattezze dei dati di pagamento forniti o menzionati.

3.            In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto di addebitare i costi ragionevoli resi noti al consumatore in anticipo, nel rispetto delle restrizioni legali.

 

Articolo 14 - Procedura di reclamo

1.            L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce i reclami in conformità a tale procedura.

2.            I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni in modo completo e chiaramente descritto, dopo che il consumatore ha scoperto i difetti.

3.            Ai reclami presentati all'imprenditore verrà data risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

4.            Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia che è soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

5.            In caso di reclami, il consumatore deve innanzitutto rivolgersi all'imprenditore.

6.            Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.

7.            Se il reclamo è ritenuto valido dall'imprenditore, quest'ultimo, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

 

Articolo 15 - Controversie

1.            Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono le presenti condizioni generali si applica esclusivamente la legge olandese. Anche se il consumatore risiede all'estero.

2.            La Convenzione di Vienna sulle vendite non è applicabile.

 

Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o diverse

Disposizioni aggiuntive o divergenti dalle presenti condizioni generali non possono andare a scapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto dati durevole.